Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual oficial.

Proveedor del Servicio

RAP TRAVEL PERÚ

Av. Huascar #222 3er piso 303, Cusco – Perú

Portal Web: reservasmachupicchu.com

Fecha de Registro: 03/11/2026

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres Completos *

Apellidos Completos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Teléfono / WhatsApp *

Correo Electrónico (Para envío de respuesta legal) *

Domicilio / Dirección Actual *

Padre, Madre o Tutor (Obligatorio en caso el reclamante sea menor de edad)

2. Identificación del Bien Contratado

Tipo de Bien *

Monto Reclamado (Opcional)

Código de Boleto / Reserva

Descripción del Bien o Servicio Contratado *

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Tipo de Disconformidad *

Reclamo:

Disconformidad relacionada directamente a los productos o servicios adquiridos.

Queja:

Malestar o descontento respecto a la atención al público (no relacionado con el servicio en sí).

Detalle de los Hechos (Explique detalladamente lo sucedido) *

Pedido Concreto del Consumidor (¿Qué solución solicita?) *

Base Legal y Plazo de Respuesta:
Conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29571 y el D.S. N.º 011-2011-PCM modificado por la Ley N.º 31435, el proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, remitiendo la respuesta legal formal al correo electrónico consignado.

Libro de Reclamaciones Virtual

1. Identificación del Consumidor Reclamante

2. Identificación del Bien Contratado

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Hoja de Reclamación Registrada con Éxito