Términos y Condiciones del Servicio

Para la interpretación de las presentes políticas, se establecen las siguientes definiciones:

• Entidad Administradora: RAP TRAVEL PERÚ.
• Boleto: Documento físico o digital que acredita el derecho de transporte en bus hacia/desde Machu Picchu.
• Pasajero: Persona que compra el boleto por medio del portal https://reservasmachupicchu.com.
• Fecha de Uso: Día asignado en el boleto para el servicio de transporte.
• Vigencia del Boleto: Desde un (1) día antes hasta dos (2) días después de la fecha de uso indicada. Todo pasajero que no aborde el bus en las fechas indicadas pierde todo derecho sobre el boleto de viaje y a solicitar cambio de fecha o reprogramación.

• Todos los boletos son nominales e intransferibles, y deberán consignar el nombre completo y número de documento de identidad del pasajero.
• Los boletos incluyen fecha de uso, horarios de embarque y sentido del viaje (“Subida” o “Bajada”).
• Los boletos solo serán válidos durante su periodo de vigencia y no podrán ser utilizados fuera de ese rango de fechas.
• Las tarifas son referenciales y pueden variar de acuerdo a la temporada sin previo aviso.

Los boletos podrán adquirirse exclusivamente a través del portal web oficial https://reservasmachupicchu.com/, mediante pago seguro en línea o en nuestras oficinas y puntos autorizados.

Los boletos podrán adquirirse mediante:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc.).
• Billeteras electrónicas autorizadas (Yape, Plin, u otras).
• Pagos en efectivo en las oficinas físicas habilitadas.
• Pagos con tarjeta en oficina física mediante PIN PADs autorizados.

Los precios están expresados en soles peruanos (PEN) y dólares americanos (USD) (el cual varía según el tipo de cambio diario de la SUNAT) e incluyen los cargos o comisiones permitidos conforme con la resolución bancaria por el uso de medios de pago electrónicos. También se pueden realizar las reservas por la página web y cancelar en las boleterías físicas sin ningún cargo o comisión adicional.

Los billetes falsos presentados en ventanilla serán retenidos, picados y reportados a la autoridad competente.

El boleto se considera confirmado únicamente cuando el pago haya sido recibido y validado por la pasarela de pagos o en caja física.

• Una vez confirmado el pago, el sistema emitirá un boleto digital con código QR oficial, que podrá descargarse o imprimirse.
• El pasajero debe presentar su boleto digital o impreso junto con el documento de identidad original registrado al momento de la compra.
• El boleto será validado electrónicamente mediante escáner al momento del embarque en la estación de bus.

• Se admite modificación de la fecha de uso del boleto por única vez y con 24 horas de anticipación a la fecha de uso (antes de las 6:00 pm del día anterior a la fecha de abordo indicada en el boleto), siempre que el boleto no haya sido utilizado.
• La modificación podrá solicitarse por llamada o WhatsApp al número 989215650, o directamente desde el correo electrónico registrado al momento de realizar la compra, conforme a los protocolos establecidos.

En los siguientes casos excepcionales:

• Desastres naturales, huelgas generales, bloqueos de vía o eventos de fuerza mayor que impidan el acceso o la prestación del servicio. En dichos casos, la empresa RAP TRAVEL PERÚ hará la reprogramación del boleto previa coordinación, cuando la causa que originó la suspensión sea superada.
• Los pasajeros tendrán de la misma manera la opción de cambio de fecha de su boleto.
• Si se solicita un cambio de datos en la misma fecha de abordo, solamente se procederá en casos excepcionales, como problemas de salud (se requiere obligatoriamente un certificado médico oficial).
• En temporada alta climática (neblina, lluvias torrenciales), el servicio de transporte podría sufrir variaciones temporales en el tiempo de recorrido por razones de seguridad vial.

• Para abordar el bus, el pasajero deberá presentar su boleto (impreso o digital) y su documento de identidad original (DNI, Pasaporte o Carnet de Extranjería).
• El nombre y número de documento deben coincidir exactamente con los datos consignados en el boleto.
• Los boletos son verificados electrónicamente mediante código QR en los puntos de embarque oficiales.
• Horario de abordaje: Se debe abordar el bus 1 hora antes de su horario de ingreso al Santuario Histórico de Machu Picchu. Más antes no se le permitirá abordar al bus (solo en caso de que se cuente con los permisos de Ministerio de Cultura podrá abordar).
• El pasajero debe presentarse únicamente en el punto autorizado de abordaje oficial.
• No se realizan recojos fuera de los puntos establecidos salvo contratación adicional formalmente convenida.

• Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar la exactitud de los datos consignados en el boleto al momento de la compra.
• La pérdida, robo o deterioro del boleto no genera derecho a duplicado ni devolución económica.
• El comprador y los pasajeros deberán garantizar que cumplen con las condiciones de uso y que los datos registrados sean fidedignos y verídicos.
• Cualquier intento de adulteración, falsificación o transferencia ilícita de boletos será sancionado conforme a las leyes peruanas vigentes.
• La empresa no se responsabiliza por los objetos perdidos u olvidados dentro de la unidad de transporte. Si en caso los trabajadores encuentran los objetos olvidados, se le hará la devolución en la oficina en la Av. Hermanos Ayar Lt. 02 Manz. M-3A de Machupicchu previa identificación fehaciente.

• Los niños menores de cinco (5) años no pagan boleto, pero deben ir en brazos de un adulto acompañante y no tienen derecho a asiento individual.
• Se considera tarifa especial de niños desde los cinco (5) hasta los once (11) años de edad cumplidos.
• Los menores de edad podrán hacer uso del servicio conforme a las disposiciones legales peruanas vigentes y, de ser el caso, las autoridades exigirán la documentación que corresponda (DNI, pasaporte, autorización de viaje según aplique).

• Para la compra de su boleto con tarifa de estudiante deben de presentar obligatoriamente su carnet emitido por la SUNEDU vigente.
• Para abordar el bus deben de presentar físicamente su carnet vigente de SUNEDU u otro documento que acredite la condición para la verificación correspondiente.
• En caso de solicitud de cambios de boletos de estudiantes, se deberá adjuntar una fotografía nítida del carnet vigente de SUNEDU del nuevo pasajero estudiante.

• Para la compra de su boleto deben de presentar su carnet de guía oficial vigente emitido por la entidad competente (DIRCETUR).
• Para abordar el bus deben de presentar su carnet de guía vigente para la respectiva verificación en el punto de control.

• Para acceder a la tarifa o condiciones preferenciales, se debe presentar el carnet emitido por el CONADIS (Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad).
• Para abordar el bus se debe de presentar dicho carnet físico o digital para la verificación correspondiente por parte del personal de embarque.

Por razones de seguridad de todos los pasajeros, está estrictamente prohibido transportar:

• Sustancias ilegales o estupefacientes.
• Armas de fuego de cualquier tipo.
• Armas blancas o elementos punzocortantes, así como materiales explosivos, corrosivos, venenosos, biopeligrosos o similares.
• Material inflamable, combustibles o pirotecnia.
• Queda terminantemente prohibido transportar mascotas y/o animales en el salón o bodega del bus, salvo perros lazarillos / guía debidamente acreditados por CONADIS y con el respectivo certificado de sanidad actualizado al día de viaje.

El incumplimiento de esta disposición será inmediatamente reportado a la Policía Nacional del Perú y a las autoridades competentes.

En el caso altamente excepcional de presentarse sobreventa operativa:

• Se ofrecerá reprogramación inmediata prioritaria en la siguiente unidad disponible.
• Se otorgará un crédito de transporte válido por un periodo de tres (3) meses.
• No aplica indemnización económica adicional de ninguna naturaleza.

Si el pasajero tiene programada una conexión con el servicio ferroviario (PeruRail o Inca Rail):

• Se recomienda enfáticamente programar un margen mínimo de dos (2) horas de antelación entre la llegada del bus a Aguas Calientes y la salida del tren.
• La empresa no se responsabiliza bajo ningún concepto por la pérdida de servicios de tren, vuelos u otras conexiones operadas por terceros.

• Todos los pasajeros deben permanecer debidamente sentados durante la totalidad del trayecto en la carretera Hiram Bingham.
• Está terminantemente prohibido distraer al conductor o ubicarse en zonas no autorizadas de la unidad.
• El uso del cinturón de seguridad es obligatorio en todas las plazas donde esté disponible.
• La empresa y el personal de control se reservan el derecho de negar el embarque a pasajeros que se encuentren bajo los efectos de bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes.

• Garantizar la operatividad permanente del sistema de ventas online y control de accesos.
• Brindar información actualizada sobre horarios de embarque, tarifas y disponibilidad de asientos.
• Implementar rigurosos protocolos de seguridad, control y transparencia en la emisión de boletos oficiales.
• Facilitar canales idóneos y oportunos de atención y soporte a usuarios y pasajeros.

RAP TRAVEL PERÚ recopila y almacena los datos personales de los usuarios exclusivamente para los fines de emisión, control, facturación y validación de boletos de transporte, conforme a lo establecido en la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú y su respectivo Reglamento.

Los datos suministrados no serán compartidos, vendidos ni transferidos a terceros no vinculados con la prestación del servicio contratado.

Las presentes políticas, términos y condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, desacuerdo o reclamación derivada de la compra o uso del boleto que no pueda solucionarse de mutuo acuerdo, será resuelta de manera exclusiva por los tribunales competentes de la ciudad de Cusco, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero territorial que pudiera corresponder.

• Transparencia Tarifaria: Las tarifas oficiales serán publicadas y actualizadas periódicamente en los portales oficiales de venta.
• Seguridad Digital: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comprobantes de compra.
• Prevención de reventa: Queda terminantemente prohibida la reventa, especulación o comercialización no autorizada de boletos de transporte.
• Canales de atención: Se dispone de un centro de soporte y atención al cliente permanente para atender reclamos, dudas o incidencias operativas en el servicio.